Eliminar tu cuenta y tus datos
Aplicación: CARTHEN Market · Desarrollador:
CARTHEN TECHNOLOGIES E.I.R.L. (RUC 20616097971)
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Puedes pedir que borremos tu cuenta de CARTHEN Market y los datos de tu tienda cuando quieras, sin dar explicaciones y sin coste. Esta página explica cómo se pide, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y cuánto tarda.
1.Cómo pedir la eliminación
Por correo
Escribe a contacto@carthentech.com desde el mismo correo con el que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Necesitamos que nos digas:
- El correo de la cuenta de la tienda.
- El nombre de la tienda tal como aparece en la aplicación.
- Si quieres borrar toda la cuenta o solo un perfil de cajero.
Pedimos que escribas desde el correo de la cuenta porque es la forma de comprobar que eres tú. Si no puedes acceder a ese correo, escríbenos igual y te indicamos cómo acreditar tu identidad.
Por WhatsApp
Escríbenos al +51 971 743 308. Te pediremos los mismos tres datos y confirmaremos la solicitud por correo, para que a los dos nos quede constancia.
2.Qué se borra
Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente:
- Tus datos de acceso: correo y contraseña de la tienda.
- Los perfiles de cajero y sus PIN.
- Tu inventario: productos, precios, stock y categorías.
- Tus ventas y el historial de caja.
- Tus fiados: los nombres de tus clientes, sus deudas y sus abonos.
- Tus reportes y la configuración de la tienda.
Se borran de la base de datos y de las copias de seguridad activas. Las copias de respaldo históricas se sobrescriben en sus ciclos normales.
3.Qué se conserva, y por qué
Hay dos cosas que no podemos borrar aunque nos lo pidas, porque la ley peruana nos obliga a conservarlas:
- Los comprobantes de tu suscripción y los registros contables asociados a los pagos que nos hiciste. Los conservamos por el plazo que exige la normativa tributaria a una empresa del Régimen MYPE Tributario, y no se usan para nada más.
- La constancia de tu propia solicitud de eliminación: la fecha, el correo desde el que la pediste y la fecha en que la ejecutamos. Es lo que nos permite demostrar que cumplimos.
Nada de esto incluye tu inventario, tus ventas ni los datos de tus clientes. Lo que se conserva es lo estrictamente contable y el registro del trámite.
4.Cuánto tarda
- Acusamos recibo de tu solicitud en un día hábil.
- Ejecutamos la eliminación dentro de los plazos que fija la Ley N.º 29733 y su reglamento para atender los derechos de cancelación, y te confirmamos por correo cuando esté hecho.
Si tienes una suscripción activa, la eliminación implica darla de baja. La suscripción se cobra por periodos de 90 días, como explica el §6 de los Términos del servicio.
5.Los datos de tus clientes fiados
El módulo de fiados guarda nombres de personas: tus clientes. Sobre esos datos el responsable eres tú, y CARTHEN los trata por encargo tuyo — está explicado en la política de privacidad.
Por eso, cuando eliminas tu cuenta, esos datos se borran con ella. Si alguno de tus clientes te pide a ti que borres sus datos, puedes hacerlo desde la aplicación sin necesidad de escribirnos.
6.Antes de borrar: llévate tu información
La eliminación no se puede deshacer. Si crees que puedes volver más adelante, exporta antes lo que te importe: el inventario y el historial de ventas se pueden descargar desde la aplicación.
Si lo único que quieres es dejar de pagar, no hace falta borrar nada: basta con no renovar. Tus datos se quedan donde están y, si vuelves, sigues donde lo dejaste.
7.Dudas
Escríbenos a contacto@carthentech.com o por WhatsApp al +51 971 743 308, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Perú.
CARTHEN TECHNOLOGIES E.I.R.L.
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