Libro de Reclamaciones
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Si algo del servicio no funcionó como te dijimos, o si no estás conforme con nuestra atención, puedes presentar un reclamo o una queja. Es gratis y no tienes que pagar nada antes: lo prohíbe el artículo 24.3 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Te respondemos por escrito en 15 días hábiles como máximo, y ese plazo no se prorroga. Vale igual para un reclamo que para una queja, y cuenta desde el día en que nos lo enviaste, no desde el día en que lo leemos.
1.Qué es un reclamo y qué es una queja
La norma separa las dos cosas, y nosotros también:
- Reclamo: no estás conforme con el servicio. Por ejemplo, la aplicación no sincronizó tus ventas, o te cobramos un plan que no pediste.
- Queja: no estás conforme con la atención. Por ejemplo, te contestamos tarde, te contestamos mal, o no te contestamos.
Las dos se responden en el mismo plazo y por las mismas vías. No tienes que acertar con la palabra: escríbelo como te salga y nosotros lo clasificamos.
2.Presenta tu reclamo aquí
Rellena esta hoja y envíala. Al terminar te mostramos tu Hoja de Reclamación con su número, para que la imprimas o la guardes, y te mandamos una copia a tu correo con la fecha y la hora.
Si prefieres, también vale por estas vías
Valen exactamente igual que el formulario, y el plazo de quince días hábiles corre desde que nos lo envías por cualquiera de ellas.
- Correo
- contacto@carthentech.com
- +51 971 743 308
- Horario
- Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Perú. El formulario está abierto a cualquier hora.
3.Qué datos tienes que poner
Son los que exige el artículo 5 del Reglamento del Libro de Reclamaciones. Los del formulario marcados con * son el mínimo: sin ellos la hoja se tiene por no presentada.
- Tu nombre completo.
- Tu documento de identidad.
- Tu domicilio o tu correo electrónico — con uno de los dos basta, aunque el correo nos permite mandarte la copia de tu hoja al momento.
- El detalle de lo que pasó.
La fecha la pone el sistema, y también el número de tu hoja: no tienes que escribirlos tú.
Los demás campos —teléfono, servicio contratado, monto y lo que pides— no son obligatorios, pero cuanto más completo esté, antes lo resolvemos.
4.Qué pasa después
- En el acto. Al enviar el formulario te mostramos tu Hoja de Reclamación con su número, la fecha y la hora. Puedes imprimirla o guardarla ahí mismo, y si nos diste un correo te llega una copia sola. Esa es tu constancia: guárdala.
- Te respondemos por escrito, por el medio que nos pidas, en 15 días hábiles como máximo, y ese plazo no se prorroga.
- Guardamos tu hoja y la constancia de nuestra respuesta durante dos años desde que la presentaste, y se las entregamos al INDECOPI si nos las pide. Lo manda el artículo 12 del Reglamento.
Esos datos son datos personales tuyos y los tratamos como explica nuestra Política de privacidad.
5.Reclamarnos no te quita ningún derecho
Presentar un reclamo ante nosotros no es requisito para denunciarnos. Puedes acudir al INDECOPI antes, durante o después. El INDECOPI tiene competencia en todo el país y oficinas regionales, así que no tienes que venir a Lima.
Nada de lo que digan nuestros Términos del servicio puede cerrarte esa puerta: el artículo 50, literal g), de la Ley N.º 29571 deja sin efecto cualquier cláusula que pretenda que renuncies a denunciar.
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