Política de devoluciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta política es parte de la sección 19 de nuestros Términos y condiciones de venta, con el mismo texto. Cuándo, cómo y en qué plazo te reembolsamos tu dinero está en la Política de reembolsos.

Carthen Caja es un servicio digital por suscripción, y su complemento —la puesta en marcha remota— es un servicio: no hay un producto que devolver. Aquí se explica qué pasa con lo que pagaste —tu plan y el complemento— si cancelas, eliminas tu cuenta o cambias de plan, y cuándo, cómo y en qué plazo te reembolsamos tu dinero.

Devoluciones

Los planes se pagan por adelantado cada 3 meses y no se reembolsan por periodos parciales: si cancelas cuando tu periodo ya empezó, sigues usando tu plan completo hasta el último día pagado. Si cancelas, o eliminas tu cuenta, antes de que empiece un periodo que ya pagaste —con el cobro automático, con Yape o con tarjeta una vez—, te reembolsamos ese pago completo (§17). La regla de no reembolsar periodos parciales no aplica a los cobros duplicados o hechos por error, que te reembolsamos, ni limita tus derechos si el servicio falla por causa de CARTHEN. Si terminamos tu servicio por un uso ilícito comprobado y avisado, no se reembolsa lo que falta del trimestre (§17).

La puesta en marcha remota: si todavía no te la prestamos, te reembolsamos completo lo que pagaste por ella; una vez prestada, no se reembolsa.

Si el servicio deja de funcionar más de 72 horas seguidas dentro de un periodo pagado, por una falla nuestra o de los proveedores con los que te lo prestamos (como Google o Hostinger), puedes pedirnos que extendamos ese periodo por los días afectados. Esto se suma a los derechos que te da la ley; no los reemplaza.

Cambios de plan

Si mejoras tu plan en medio de un periodo, el cambio es inmediato y los días que te quedaban del plan anterior pasan a tu nuevo plan según su valor: en proporción a su precio, redondeando siempre a tu favor (por ejemplo, 46 días de Base se convierten en 16 días de Premium); ese saldo nunca se reembolsa en dinero. Si bajas de plan, el cambio se aplica en tu siguiente renovación.

Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@carthentech.com o llámanos al +51 994 990 315.