Eliminar tu cuenta y tus datos
Aplicación: Carthen Caja (en Google Play, «Carthen Caja: ventas y fiados») · Desarrollador:
CARTHEN TECHNOLOGIES E.I.R.L. (RUC 20616097971), que figura
como «Carthen Tech» en Google Play
Última actualización: 6 de octubre de 2026
Puedes pedir que borremos tu cuenta de Carthen Caja y los datos de tu tienda cuando quieras, sin dar explicaciones y sin costo. Esta página explica cómo se pide, qué se borra, qué estamos obligados a conservar y cuánto tarda.
1.Cómo pedir la eliminación
Desde la aplicación
Si eres el dueño, entra con un perfil de administrador a Ajustes → Eliminar la cuenta, marca que entiendes que la eliminación no se puede deshacer y escribe la contraseña de tu tienda o, si entras con Google, confirma con tu cuenta de Google. Para ese paso necesitas internet.
Por correo
Escribe a contacto@carthentech.com desde el mismo correo con el que creaste la cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta». Necesitamos que nos digas:
- El correo de la cuenta de la tienda.
- El nombre de la tienda tal como aparece en la aplicación.
Pedimos que escribas desde el correo de la cuenta porque es la forma de comprobar que eres tú. Si no puedes acceder a ese correo, escríbenos igual y te indicamos cómo acreditar tu identidad.
Por WhatsApp
Escríbenos al +51 994 990 315. Te pediremos los mismos datos y confirmaremos la solicitud por correo, para que a los dos nos quede constancia.
Si lo que quieres es que un cajero ya no entre, no hace falta borrar nada: dale de baja desde la aplicación, en Ajustes → Accesos de cajeros.
2.Qué se borra
Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente:
- Tus datos de acceso: correo y contraseña de la tienda, o la conexión con tu cuenta de Google.
- Los perfiles de cajero y sus PIN.
- Tu inventario: productos, precios, stock y categorías.
- Tus ventas y el historial de caja.
- Tus fiados: los nombres de tus clientes, sus deudas y sus abonos.
- Tus reportes y la configuración de la tienda.
Se borran de nuestra base de datos y desaparecen también de nuestras copias de seguridad, que se renuevan solas en un máximo de 4 semanas.
Lo que está fuera de nuestra base de datos no lo podemos borrar nosotros y queda en tus manos: la copia que la aplicación guarda en cada teléfono o navegador donde estuvo abierta tu tienda (se borra al desinstalar la app o borrar sus datos), las copias que hayas descargado (la copia de seguridad o los PDF) y los tickets impresos.
3.Qué se conserva, y por qué
Hay tres cosas que no borramos aunque nos lo pidas, porque la ley peruana nos obliga a conservarlas o porque son las que nos permiten demostrar que cumplimos:
- Los comprobantes de tu suscripción, los registros de tus pagos y el historial de tu suscripción. Los conservamos durante el plazo que exige la normativa tributaria (SUNAT): como mínimo, 5 años. No se usan para nada más.
- La constancia de que aceptaste los Términos y la de tu propia solicitud de eliminación: la fecha, el correo desde el que la pediste y la fecha en que la ejecutamos. La conservamos 5 años desde que eliminamos tu cuenta.
- El registro de accesos y acciones de tu tienda: las entradas y salidas de los perfiles, y las altas, cambios, borrados, importaciones y exportaciones de datos personales. La ley nos obliga a guardar cada registro 2 años (artículo 46 del reglamento de la Ley N.º 29733). Está en un registro aparte y no lo usamos para nada más.
Nada de esto incluye tu inventario, tus ventas ni los datos de tus clientes. Lo que se conserva es lo estrictamente contable, el registro del trámite y el registro de accesos que exige la ley. Además, tus comprobantes electrónicos quedan también en NUBEFACT S.A., que nos ayuda a emitirlos, y los registros de tus pagos en Flow (Flow Pagos Perú S.A.C.), nuestra pasarela de pagos: te lo recordamos en el correo que confirma la eliminación.
4.Cuánto tarda
- Acusamos recibo de tu solicitud en un día hábil.
- Desde que lo pides, tu tienda queda suspendida por 5 días calendario, por si cambias de opinión: no se pueden registrar ventas ni cambios, y en ese tiempo puedes cancelar la solicitud desde la aplicación, con el botón «Cancelar la solicitud», o escribiéndonos por correo o por WhatsApp.
- Pasados esos días, eliminamos tus datos de forma definitiva, siempre dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde el día siguiente de tu solicitud, y te confirmamos por correo que se hizo, indicando qué datos se conservan y quién los tiene.
- Solo conservamos las tres cosas que se explican arriba, por el plazo que allí se indica.
Antes, te recomendamos descargar una copia de tu información (punto 6).
Si tienes una suscripción activa, la eliminación implica darla de baja. Si tienes el cobro automático con tarjeta, lo cancelamos también, te lo confirmamos por correo y le pedimos a la pasarela que borre tu tarjeta (Términos, §17). Si ya pagaste un periodo que todavía no empieza, te reembolsamos ese pago completo (Términos, §19).
5.Los datos de tus clientes fiados
El módulo de fiados guarda nombres de personas: tus clientes. Sobre esos datos el responsable eres tú, y CARTHEN los trata por encargo tuyo — está explicado en la política de privacidad.
Por eso, cuando eliminas tu cuenta, esos datos se borran con ella, también los de los clientes que todavía te deben: esa decisión es tuya.
Si alguno de tus clientes te pide a ti que borres sus datos, puedes hacerlo tú desde la aplicación, con un perfil de administrador y con internet: en Ajustes → Clientes, toca la papelera junto a su nombre y luego «Borrar sus datos». O escríbenos por correo o por WhatsApp apenas te lo pida, y lo hacemos por ti, en tu nombre, en un máximo de 3 días hábiles desde tu mensaje. Ten en cuenta que la ley te da 10 días hábiles para atenderlo, contados desde que tu cliente te lo pidió. Su nombre se cambia por uno anónimo en tu lista, en tu historial de ventas, en tus pedidos por QR y en los nombres que sugiere tu página de pedidos por QR, sin tocar los montos ni los productos, para que tus reportes sigan cuadrando. Los PDF que ya descargaste y los tickets impresos quedan en tus manos. Si ese cliente todavía te debe, la ley te permite conservar sus datos hasta que te pague; tú decides.
6.Antes de borrar: llévate tu información
La eliminación no se puede deshacer. Si crees que puedes volver más adelante, descarga antes lo que te importe: desde la aplicación, con un perfil de administrador, puedes bajar una copia de seguridad de tus productos, ventas, fiados y abonos, y de la configuración (Ajustes → Gestión de Datos), y los reportes en PDF (Ajustes → Reportes PDF). Hazlo antes de pedir la eliminación: desde que la pides, tu tienda queda suspendida y ya no se puede entrar a Ajustes. Si quieres una copia de todos tus datos, pídenosla (Términos y condiciones de venta, §9.7) y espera a recibirla antes de pedir la eliminación. Si necesitas recuperar o trasladar tus datos, CARTHEN lo hace a tu pedido, después de verificar que eres el dueño de la cuenta (Términos y condiciones de venta, §9.8).
Si lo único que quieres es dejar de pagar, no hace falta borrar nada: si tienes el cobro automático con tarjeta, cancélalo tú mismo desde «Mi cuenta», en carthentech.com, sin llamar ni escribir, o pídenoslo en Cancelar el cobro automático; si pagas con Yape o con tarjeta una vez, basta con no renovar. Tus datos se conservan 6 meses desde el vencimiento de tu último periodo: si vuelves dentro de ese plazo, sigues donde lo dejaste; pasado ese plazo, tu información se elimina (Términos, §8).
7.Dudas
Escríbenos a contacto@carthentech.com o por WhatsApp al +51 994 990 315, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora de Perú.
CARTHEN TECHNOLOGIES E.I.R.L.
RUC 20616097971
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